(00:06) Muy buenas tardes. Les saluda Martín Figueroa, Doctor en Sistemas. Hoy abordaremos el tema de la Gestión de Servicios basada en la norma ISO 20000-1:2018, que próximamente tendrá una actualización.

¿Qué beneficios ofrece esta norma para una gestión efectiva?
Como bien saben, el área de TI (o unidad de tecnología) es fundamentalmente un área de servicios. Nuestro compromiso es:

1. Brindar un servicio de calidad, alineado a nuestra capacidad y nivel de servicio acordado.

2. Garantizar aspectos críticos como disponibilidad, continuidad y seguridad de la información.

(01:00) Esta provisión de servicios nos permite:

• Resolver problemas y atender requerimientos de manera eficiente.

• Gestionar adecuadamente las relaciones con proveedores.

La ISO 20000 es un estándar completo y robusto para la gestión de servicios. Su implementación eleva el estatus de la empresa, optimizando procesos y mejorando la entrega de valor.